Contacto
Faro Labs es un estudio independiente en México. Hacemos herramientas fiscales pequeñas para freelancers y negocios que declaran en RESICO o facturan en línea.
Escríbenos a soporte@farolabs.mx. Te responde una persona en menos de 24 horas.
Qué sí resolvemos por aquí
- Problemas con un archivo que compraste: que no abra, que una fórmula no cuadre, que un evento no importe a tu calendario. Es lo que más rápido atendemos.
- Errores en un dato o en una guía. Si encuentras un número mal o una cita que no corresponde, mándanoslo: lo verificamos contra la fuente, lo corregimos y publicamos la corrección.
- Devoluciones. Treinta días, sin preguntas — así funciona la garantía.
- Dudas antes de comprar sobre qué trae exactamente cada producto.
- Facturación de tu compra. Dinos qué necesitas y te explicamos qué puede emitir Gumroad, que es quien procesa el cobro.
Qué no hacemos
No damos asesoría fiscal individual: no revisamos tu caso, no calculamos tu declaración ni te decimos qué régimen te conviene. Eso lo hace un contador, y lo decimos igual en cada producto. Lo que publicamos es material informativo con la fuente citada para que tú y tu contador puedan verificarlo.
Tampoco hacemos llamadas ni juntas. Todo el soporte es por correo, en español, y así queda escrito para los dos.
Si ya compraste
La vía más rápida es responder al correo del recibo de compra de Gumroad: ese hilo ya trae tu compra identificada, así que no tenemos que pedirte datos para ubicarte.
Preguntas frecuentes
¿En cuánto tiempo responden?
En menos de 24 horas. Si escribes en fin de semana puede tocar el lunes, pero dentro de ese plazo.
¿Hay teléfono o WhatsApp?
No. El único canal es el correo soporte@farolabs.mx. Preferimos dejar todo por escrito: si te decimos algo sobre un archivo o sobre tu compra, queda un registro que ambos podemos releer.
¿Puedo pedir una factura de mi compra?
El cobro lo procesa Gumroad como comerciante registrado, así que el comprobante de la operación sale de ellos. Si necesitas algo específico para tu contabilidad, escríbenos a soporte@farolabs.mx y te decimos con claridad qué se puede y qué no.