Nota de crédito (CFDI de egreso) por una devolución

Un cliente devuelve un producto y el instinto es cancelar su factura. Es la reacción equivocada y es tan común que vale la pena explicar por qué.

Cancelar y devolver no son lo mismo

Cancelar dice: esa operación no debió existir. Devolver dice: la operación existió, y después se revirtió total o parcialmente.

La diferencia no es filosófica. Si el cliente ya usó esa factura —la dedujo, la acreditó, la registró— cancelarla le rompe su contabilidad de un mes que probablemente ya cerró. Además, en una devolución hay un hecho posterior que también debe quedar documentado: el dinero que salió.

Para eso existe el CFDI de egreso, que en la práctica todo el mundo llama nota de crédito.

Qué es el CFDI de egreso

Es un comprobante de tipo egreso que se relaciona con la factura original y documenta una disminución: una devolución, un descuento o una bonificación posterior a la venta. La factura de ingreso original se queda viva; la nota de crédito registra encima el ajuste.

Se relaciona con el UUID del comprobante que corrige, y el tipo de relación describe qué se está haciendo (devolución, descuento o bonificación, según el caso). Ese vínculo es lo que permite que el SAT, tu contador y el del cliente lean las dos piezas como una sola historia.

Devoluciones parciales: aquí es donde importa

En comercio electrónico casi ninguna devolución es total. El cliente compró tres cosas y regresa una; o se le reembolsa el envío pero no el producto.

Cancelar no admite matices: es todo o nada. La nota de crédito sí — se emite por el importe efectivamente devuelto, con su IVA correspondiente. Ese solo hecho ya justifica usar egreso en vez de cancelación en una tienda.

Dos detalles prácticos:

• El IVA sigue al importe. Si devuelves producto, devuelves su IVA. Un egreso sin IVA cuando el ingreso lo llevaba deja un descuadre que aparece meses después.
• Los redondeos se hacen sobre el importe devuelto, no sobre una regla de tres del total. Devolver "un tercio de la factura" y devolver "el artículo que costó $333.33" no siempre dan el mismo número.

¿Y cuándo sí se cancela?

Cuando la operación no ocurrió. El pedido se canceló antes de surtirse, se facturó por duplicado, se facturó algo que nunca se vendió. Ahí sí corresponde cancelar, con el motivo que toque — los cuatro están explicados en motivos de cancelación 01–04.

Regla corta: ¿hubo entrega y hubo cobro? Si sí, la devolución es egreso. Si no, es cancelación.

Un dato útil sobre cancelar egresos

Los CFDI de egreso están entre los comprobantes cuya cancelación no requiere aceptación del receptor. Si emites una nota de crédito equivocada, corregirla no depende de que el cliente entre al portal del SAT.

En la operación diaria de una tienda

Lo que hace manejable esto no es saber la teoría, es tener el enlace: cada pedido con su UUID, y cada reembolso con el UUID del egreso que lo documenta. Cuando el reembolso se procesa en la plataforma de pagos pero nadie emite el egreso, el descuadre aparece hasta la declaración — y entonces reconstruir qué se devolvió y cuándo cuesta muchas horas.

El panorama completo de facturación para tienda en línea está en facturación CFDI para e-commerce.